Agentul/agenta de turism de turism efectuează de obicei următoarele activități principale:

Prospectarea pieței turistice

• Identifică destinațiile turistice solicitate pe piață la un moment dat

• Analizează informațiile obținute în funcție de obiectivele agenției

• Recomandă destinațiile turistice principale pe baza criteriilor de eficiență ale agenției

Întocmirea programelor turistice și a analizelor de preț aferente

• Întocmește programe turistice conform cererilor existente la un moment dat ținând cont de contractele cu prestatorii de servicii

• Întocmește analizele de preț aferente programelor în funcție de serviciile incluse în program

• Stabilește prețul final determinat cu acuratețe respectând modalitatea de calcul specifică

Promovarea produsului turistic

• Promovează destinațiile turistice noi prezentând informații generale asupra lor

• Prezintă clientului programele turistice organizate, detaliind serviciile turistice cuprinse în ofertă

• Propune clienților variante posibile ale produselor turistice speciale în funcție de cererea clientului și posibilitățile sale materiale

Valorificarea produsului turistic

• Detaliază pachetul de servicii turistice în mai multe variante, în funcție de cererea clientului.

• Stabilește prețul final al pachetului de servicii turistice ținând cont de totalitatea serviciilor solicitate și de tarifele transmise de departamentul de outgoing

• Emite documente de călătorie (vouchere) evidențiind toate serviciile turistice achitate de către client

Încheierea contractelor cu prestatorii de servicii și clienți

• Prezintă clienților contractul cadru (proiect de contract) evidențiind drepturile și obligațiile ambelor părți

• Negociază clauzele contractuale

• Controlează completarea corectă și semnarea contractului de către client

Valorificarea polițelor de asigurare

• Stabilește tipul poliței de asigurare ce trebuie încasată în funcție de vârsta persoanei asigurate și ținând cont de tipul programului turistic la care participă persoana asigurată

• Completează polița de asigurare

• Încasează contravaloarea poliței de asigurare

• Întocmește rapoarte

Operarea cu valută și cu cărți de credit

• Verifică cărțile de credit și valuta ținând cont de elementele de identificare specifice

• Încasează valuta pentru serviciile comandate ținând cont de legislația în vigoare și de normele emise de Banca Națională, aflate în vigoare.

• Întocmește voucherele pentru cărțile de credit tranzacționate

Urmărirea efectuării plăților

• Întocmește documentele de încasare în funcție de natura clientului

• Urmărește efectuarea plăților de către clienți verificând sumele achitate și sumele rămase de plată.

• Finalizează tranzacțiile în derulare pe baza comandării și confirmării tuturor serviciilor turistice solicitate de către client

Întocmirea situațiilor financiare

• Centralizează și clasifică datele în funcție de modalitatea de plată

• Întocmește borderourile conform normelor interne ale agenției

• Emite situații financiare urmărind plățile efectuate în perioada respectivă de timp

• Transmite situațiile financiare la alte departamente

Administrarea și transmiterea documentelor

• Înregistrează documentele după primirea sau emiterea lor

• Clasifică documentele în funcție de sursa de proveniență

• Arhivează documentele în funcție de activitățile specifice și conform procedurilor interne

• Verifică documentele din punct de vedere al respectării normelor legale

• Transmite documentele cu operativitate, în termenele stabilite

Mediul fizic

• Activitatea se desfășoară atât în încăperi confortabile, special amenajate pentru informarea și servirea clienților, cât și pe teren pentru informare și documentare.

Mediul socio-organizațional

• Timpul de muncă este de 8 ore/zi.

• Erorile apărute în realizarea sarcinilor pot avea consecințe neplăcute asupra stării de confort a clienților.

• Agentul de turism interacționează permanent cu clienți, reprezentanți ai altor agenții de turism, reprezentanți hotelieri etc

Factori de risc proprii mijloacelor de producție

• factori de risc mecanic (alunecare, cădere la diferența de nivel în timpul deplasărilor pe scări (trepte umede, alunecoase, etc)

• factori de risc termic (incendii provocate de scurtcircuite electrice - aparate electrice și electronice, instalațiile electrice ale clădirilor, etc)

• factori de risc electric (electrocutare prin atingere directă sau indirectă, fire neizolate, instalații deteriorate, intervenții neautorizate în tablouri electrice, etc)

• factori de risc chimic (contact accidental cu substanțe toxice - neetichetate, depozitate necorespunzător, etc.

Factori de risc proprii mediului de muncă

• factori de risc fizic (calamitați naturale; radiații electromagnetice - lucrul la calculator, etc)

Factori de risc proprii sarcinii de muncă

• solicitare fizică (efort static - lucrul timp îndelungat la calculator, imposibilitatea reglării planurilor de lucru, etc; suprasolicitare vizuală; ritm de muncă mare)

Factori de risc proprii executantului

• acțiuni greșite (utilizarea echipamentelor electrice și electronice cu defecțiuni) sau omisiuni (nerespectarea instrucțiunilor de securitatea muncii).

În desfășurarea activității sale, agentul/agenta de turism răspunde de:

• buna comunicare cu toate departamentele agenției

• corectitudinea și promptitudinea cu care furnizează / transmite informații către toți cei interesați (clienți, furnizori, management)

• păstrarea confidențialității asupra informațiilor despre clienți la care are acces.

Nivelul de studii - 2 (studii medii)

Cunoștințe referitoare la:

• Servicii clienți și personal

• Geografie

• Vânzări și marketing

• Transport

• Funcționărești

• Limba de stat

Tipuri de deprinderi

• Deprinderi sociale

• Deprinderi de rezolvare a problemelor

• Deprinderi de gestionarea resurselor

Aptitudini cognitive

Aptitudini psihomotorii

• Nu sunt relevante

Aptitudini senzoriale

• Claritate în vorbire

• Acuitate auditivă

• Acuitate vizuală

Aptitudini fizice

• Nu sunt relevante

Interese

• Întreprinzător (se implică cu plăcere în activități dinamice și inovatoare, au abilitatea de a influenta, să organiza și să coordona activitatea altor persoane, preferă să se implice în activități care presupun competiție, inițiativă și asumarea unor riscuri)

• Social (Persoanele cu acest tip de interese se implică cu plăcere în activități sociale, preferă să lucreze cu oamenii pentru a-i informa, ajuta, instrui, îngriji și pentru a-i înțelege, au abilitatea de a stabili ușor relații cu alte persoane)

• convențional (se implică în activități care solicită meticulozitate și exactitate, au abilitatea de a lucra cu cifre, date, informații, preferă să urmeze reguli și instrucțiuni clare în activitatea pe care o desfășoară)

Surse ale satisfacției profesionale

• Servicii în folosul celorlalți

• Recunoaștere

• Condiții de muncă

• Valori morale

• Folosirea unor abilități individuale

• Compensații

• Creativitate în muncă

• Independența în muncă

• Statut social

Caracteristici de personalitate

Practicantul unei astfel de ocupații ar trebui să fie o persoană orientată spre acțiune, conștiincioasă și serioasă, amabilă. Comportamentele sunt orientate spre scopuri clar delimitate, manifestă exigență, meticulozitate și rigurozitate în realizarea sarcinilor prin conștientizarea regulilor.